针对“退货上门取件快递员却不来取件”的问题，最直接的解决方式是联系电商平台或快递公司客服处理。1.如果已通过电商平台预约取件，可联系平台客服说明情况，要求平台协调快递公司重新安排取件或提供解决方案；2.若直接通过快递公司APP电话预约取件，可拨打快递公司官方客服热线，投诉快递员未按约定上门，并要求客服登记问题后跟进处理；3.若多次沟通无果，可向国家邮政局申诉平台提交投诉，借助监管部门督促快递公司履行义务。
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针对“退货上门取件快递员却不来取件”的问题，可能存在以下特殊情况或例外情形。1.不可抗力导致的取件延迟：如遇暴雨、地震等自然灾害，或疫情封控等特殊情况，快递公司可能因不可抗力无法安排取件，此时快递公司可依据法律规定部分或全部免除责任，消费者需等待不可抗力消除后再协调取件；2.消费者自身原因导致的取件失败：若消费者预约取件后临时外出、未预留取件地址或联系方式错误，导致快递员无法上门，此时责任在消费者，需重新预约取件；3.快递公司系统故障：如快递公司APP或后台系统出现问题，导致预约记录未同步给快递员，此时快递公司需承担责任，但消费者需提供预约成功的证据（如截图）证明自己已发起取件。
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针对“退货上门取件快递员却不来取件”的问题，可能存在以下法律风险点。1.退货权受损风险：若因快递员未取件导致超过商家规定的退货时效，商家可能拒绝退货退款。例如，某消费者在7天无理由退货期的最后1天预约取件，快递员未上门，消费者未及时投诉，超过退货期后商家以“超时退货”为由拒绝退款；2.证据链缺失风险：若未保存预约记录和沟通记录，后续向快递公司或监管部门投诉时，无法证明自己已发起取件且快递员未履行义务，导致投诉被驳回。例如，消费者仅口头预约取件，未在APP上留下记录，快递员否认收到预约，消费者因无证据无法维权。
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针对“退货上门取件快递员却不来取件”的问题，其直接回复的法律依据可参考《中华人民共和国邮政法》相关规定。根据2015年版《中华人民共和国邮政法》第六十五条：“邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。”在退货上门取件场景中，消费者与快递公司形成服务合同关系，快递员未按约定上门取件属于快递公司未履行服务义务，消费者有权向快递公司提出异议；若对快递公司处理结果不满，可依据该条款向邮政管理部门申诉，监管部门需依法处理并答复，以此保障消费者的退货权益。

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